Choisir sa marque partenaire de Spa

Il y a t’il un intérêt à s’associer à un partenaire pour gérer son Spa ? L’offre de plus en plus nombreuse sur la marché oblige les professionnels à se différencier. Mais alors faut il être différent à tout prix pour plaire ? Et surtout, comment se distinguer ? Si l’innovation et l’originalité attirent, il faut également proposer une offre standard qui rassure.

Rappel des étapes pour monter votre projet

Réaliser votre étude de marché // Constat Analyse SWOT (force, faiblesse, menaces et
opportunités). Benchmark zone de chalandise. Définition des cibles et des attentes de la clientèle. Positionnement marketing. Définition du concept.

Prévoir votre programmation // Travail avec l’architecte et le maître d’ouvrage. Validation de la capacité du projet et des services et produits à inclure. Estimation financière de l’équipement spa. Choix du partenaire cosmétique, de la marque.

Réaliser votre étude financière // Travailler un compte d’exploitation prévisionnel détaillé à 5 ans avec : l’activité du spa par segment de clientèle – le chiffre d’affaires dégagé par produit et service du spa – les charges fixes d’exploitation – les charges variables et les coûts de personnel – le montant des investissements.

Quelques chiffres à connaître

70–30 Dans une cabine 70% des soins réalisés sont des soins corps et 30% des soins visage.

30-70 A l’inverse, en boutique, 30% des produits vendus sont des produits corps et 70% sont des produits visage.

40% C’est le maximum de pourcentage de vente de produits en boutique dans un spa connu en France. Cela demande de la part des équipes Spa une très bonne implication.

250 000€ Un Spa bien géré peut générer 250 000€ par an par cabine de chiffre d’affaires.

Comment choisir sa marque de Spa ?

Vous avez effectué une étude de marché qui fait apparaître des besoins à satisfaire de segments de clients. Vous avez déterminé un concept pour répondre à ces besoins. La première question à se poser : Votre concept est-il solide et se suffit-il à lui même ? Vous êtes entrepreneur, vous avez une idée originale et peut être vous n’avez pas besoin de marque. Mais avant de se lancer dans un spa à votre marque, il faut se demander si vous avez quelque chose d’unique, fort et novateur pour vous passer de la puissance d’une marque (image et expertise).

Choisir une marque ou plusieurs marques ?

Les expériences dans le domaine de l’esthétique, d’instituts qui se sont concentrés sur une marque forte, ont été extrêmement payantes. Il faut par contre que la marque choisie réponde donc à l’ensemble des besoins de vos clients car le Spa doit fonctionner et assurer une bonne fréquentation. Si ce n’est pas le cas, se pose la question alors de plusieurs marques. Surtout ne pas trop s’étendre car le client en sera d’autant plus perdu dans son choix et favoriser chaque marque dans un domaine d’expertise particulier. Exemple de l’expertise de la marque dans les soins homme ou enfants par rapport à d’autres marques.

Le choix d’une marque doit correspondre aux attentes de vos clients

C’est évidemment le cœur de la question. Choisir un bon partenaire, c’est tout d’abord s’assurer que ce partenaire va répondre aux attentes de vos clients visés. D’ailleurs, la marque va se poser la même question de son côté. Le Spa va t’il correspondre à sa clientèle ? C’est donc bien une décision des deux parties afin de s’assurer que nous sommes dans le même marché et sur les mêmes segments de clients.

Les critères incontournables à demander à une marque

1. L’existence d’un spa pilote
   La marque doit avoir déjà un réseau existant ou au moins un spa pilote qui va démontrer que le concept fonctionne et que l’expertise existe. Vous pourrez ainsi teste le Spa de la marque pour vérifier sa cohérence à votre projet. Toujours aller tester un Spa incognito pour vivre l’expérience client et comprendre l’esprit de la marque avec laquelle vous allez travailler. Ensuite, discutez avec le réseau déjà existant pour avoir leur retour d’expérience et leur avis.
2. Une notoriété nationale
   Si vous choisissez de travailler avec une marque, celle-ci doit être en mesure de vous apporter des clients et donc avoir sur son marché une notoriété. Vous visez, dans vos segments de clients hôtel, par exemple, une clientèle internationale, votre marque doit idéalement avoir également une notoriété à l’internationale. La marque doit être en mesure de communiquer sur vous comme vous vous aurez la possibilité de communiquer sur la marque.
3. Un service de formation intégré
   Si vous choisissez de travailler avec une seule marque, c’est un point fondamental pour assurer le succès du Spa. Outre le fait que les équipes doivent être régulièrement formées, cela permet de s’assurer que des protocoles existent. Vous devez rencontrer la formatrice de la marque qui s’occupera de vous et voir son approche et ses compétences.
4. Une carte de soins construite, des produits adaptés
   Une marque fiable doit avoir une carte de soins pensée et complète qui réponde à 100% à la demande de la clientèle. Vous pouvez avoir besoin de personnaliser des soins, assurez vous que la marque est en mesure de vous proposer des soins « signature » pour vos clients également. Il faut surtout s’assurer que les produits proposés en cabine ou à la boutique sont bien adaptés au Spa. Demander à tester les produits cabines qui doivent être proposés dans de grands contenant à des prix raisonnables pour la réalisation des soins, différent des produits boutique.
5. Des protocoles de soins bien définis et un système « clé en main » La marque doit maitriser ses protocoles mais vous devez vérifier que ceux-ci sont également différents de la concurrence. Comme évoqué dans la carte, vous pouvez demander à la marque la possibilité de créer de nouveaux protocoles pour votre Spa, dans l’esprit de la marque et qui représentera également votre établissement sur son marché. Toujours bien vérifier que la marque propose des soins amincissants, ces soins sont incontournables aujourd’hui et se vendent considérablement dans un Spa. La marque doit également vous accompagner dans le design, l’architecture, les visuels pour que vous puissiez vous concentrer sur le reste.
6. Un plan d’animation annuel
   Le succès d’un spa réside dans la qualité de ses soins (le résultat attendu par le client) mais également le dynamisme de la vente des produits. La marque doit vous accompagner dans l’animation, c’est à dire des offres promotionnelles (accompagnement financier d’avantages produits), de mailings, de newsletters pour animer votre réseau avec des offres propre à la marque. Bien vérifier le plan marketing de la marque, sa communication et ses offres proposées.

En conclusion

Un spa se rentabilise autant sur les produits soins que sur les produits boutique. Il s’agit de deux sources complémentaires de chiffre d’affaires avec des objectifs et des performances distinctes.

Le choix de la marque est d’autant plus stratégique que la plupart des hôteliers se lancent dans la construction d’un spa plus par raison que par passion. Ils arrivent dans un univers qu’ils connaissent peu ou mal. La marque peut représenter donc un partenaire susceptible de les assister, en échange pour elle d’un nouvel écrin pour diffuser ses produits et améliorer sa notoriété. Le Spa doit être considéré comme un véritable centre de profits : Le choix de la marque est stratégique. Chacun doit y trouver son compte, c’est un partenariat « Gagnant-Gagnant » !