Comment développer l’attractivité de son entreprise auprès des jeunes générations et tout particulièrement la génération Z pour les attirer et les fidéliser ?
Connaitre les caractéristiques des générations et les comprendre pour s’adapter et adapter nos entreprises sont une des clés de la réussite des managers.
Le plus gros challenge aujourd’hui, c’est bien de faire coexister les différentes générations ! Savoir les faire travailler ensemble alors que leurs histoires, leurs attentes et surtout leur vision du monde ne sont pas du tout les mêmes.
Les générations « bien les comprendre »
1900 – 1924 : La génération des traditionalistes bâtisseurs ou génération grandiose // 121 ans – 97 ans
1925 – 1946 : La génération silencieuse, aussi qualifiée de traditionaliste // 96 ans – 75 ans
1946 – 1964 : Les baby-boomers // 75 ans – 57 ans. La période est marquée par le plein emploi. Mai 68 fait apparaître une nouvelle société de consommation. La réussite professionnelle définit la réussite personnelle. Les compétences donnent de la crédibilité.
1965 – 1980 : La génération X // 56 ans – 41 ans. La période est marqué par la crise économique et l’effondrement des valeurs. Cette génération se conforme à son environnement et conteste moins. Elle vit la séparation des parents , les difficultés économiques. A l’impression de vivre moins bien que ses parents. Le marché du travail est difficile par rapport à ses qualifications. Cette génération est marqué par le sida qui arrive, les catastrophes dont Tchernobyl. La société est puissante. On en attend tout. Les méfiances arrivent. Certains mouvements apparaissent pour se démarquer comme le mouvement Punk. L’avenir est plus incertain et c’est la période ou grandit le bonheur personnel et le développement de soi.
1981 – 2000 : La génération Y ou génération des milléniaux ou millénariaux // 40 ans – 21 ans. Pour réussir, il faut se former et apprendre. Il y a une désillusion sur le marché du travail car beaucoup de difficultés à trouver des postes. C’est la génération du pourquoi ? Elle devient individualiste. Dans l’éducation reçue, l’enfant a le droit de poser des questions. Arbitre de plus en plus ses décisions et remet en cause des valeurs et des choses qu’on lui impose. L’autorité est peu à peu remise en cause. Génération qui a fait des études plutôt que de privilégier l’expérience terrain. C’est aussi une génération qui devient connectée, on les qualifie de « Digital native » et elle se développe avec les réseaux sociaux. Plus volatile et impatiente, elle sait qu’elle doit s’assumer financièrement. Utilisent plus Facebook.
2001 – … : La génération Z, les Zoomers // 20 ans – … Génération plus prudente, moins insouciante. Elle a des préoccupations environnementales. Génération marquée rapidement par le terrorisme et se rend compte « qu’elle peut mourir demain ». Génération extrêmement agile et adaptable ou « élastique », elle est née avec les réseaux sociaux et les nouvelles technologies. Considérés par les parents comme des enfants rois ou enfants stars, cette génération a besoin de se mettre en lumière, de partager sa vie personnelle. Son cadre familial est de plus en plus fragile, elle rejette facilement l’autorité sans justification et fonctionne d’une manière impulsive, impatiente et zappeuse.
2010 – … : La génération alpha // 11 ans – … C’est la nouvelle génération qui arrive.
Focus sur la génération Z, « Zoomers & Zappers »
C’est la génération des nouvelles technologies et des réseaux sociaux. Curieuse, dynamique, mobile et surprenante, la génération Z est aussi appelée génération C pour communication, connexion, collaboration et créativité. Elle fonctionne à l’énergie, au « toujours plus ».
Confrontée à la crise au sortir de leurs études, cette génération, vivier des managers de demain, aime à bousculer les habitudes et ne centre pas forcément la réussite de sa vie sur la réussite professionnelle. La génération Z comprend que, pour être autonome, ses propres compétences doivent être développées. Elle attend donc moins des autres et a une volonté de progresser. Son avantage concurrentiel est avant tout son aisance à utiliser les nouvelles technologies.
Ambitieuse et ouverte au monde en général, cette génération ne s’impose pas de freins. Voyager, se déplacer, enrichir ses connaissances, rencontrer d’autres cultures correspondent à leurs envies, au détriment parfois de l’exigence de trouver un emploi immédiatement.
Communication « Interactivité et connexion »
Attachée à leur portable, tablette et autres outils de communication, la génération Z aime à se laisser approcher via les réseaux sociaux et les messageries. Envoyer un texto à un recruteur et s’enquérir du suivi d’un recrutement par ce biais là est une pratique courante pour cette génération qui recherche l’instantanéité et la rapidité. Internet est un formidable vecteur d’information pour elle et préparer un entretien en surfant sur la toile pour en savoir plus sur une entreprise fait partie de leurs habitudes, beaucoup plus que pour les Millenials.
L’entreprise doit le comprendre et adapter ses méthodes de recrutement. Poster des annonces sur Snapchat, Instagram (les premiers réseaux les plus utilisés) mais aussi Linkedin, Facebook, Twitter et même TikTok, adopter le hashtag qui fera mouche, avoir un site responsive… Autant d’éléments indispensables aujourd’hui pour les entreprises et les cabinets de recrutement pour les atteindre !
Management « Engagement et responsabilité »
La génération Z attache une importance capitale aux valeurs humaines, la bienveillance, l’écoute, l’empathie, la diversité qui peuvent influer au quotidien sur une stratégie RSE plus inclusive et responsable. Elle attend d’une entreprise qu’elle adhère aux mêmes valeurs mais aussi qu’elle les montre et qu’elle privilégie aussi le bien-être de ses salariés. S’épanouir au travail, rester motiver et participer à des projets communs sont des priorités clés pour cette génération de jeunes diplômés qui n’ont pas peur de quitter un poste s’il ne correspond plus à leurs attentes. En matière de recrutement, la recherche de « soft kills » chez le candidat est indispensable. En identifiant des valeurs identiques à l’entreprise et aux candidats, le recruteur peut valider son choix et s’assurer au minimum de pouvoir les garder.
La génération Z est performante dans l’utilisation des technologies et a également un rapport différent avec l’entreprise. Elle se met en représentation personnellement mais aussi dans l’entreprise pour affirmer son pouvoir. La connaissance vient par la tribu, les paires, son réseau et a un tout autre rapport à l’autorité. Cette génération a une grande dépendance à l’immédiateté, tout se décide au moment présent mais ils savent qu’ils doivent s’assumer seul (dont financièrement).
Développement « Innovation et défis »
En quête permanente de nouvelles motivations, la génération Z fuit la routine et se dope à l’aventure, au goût du risque et de l’innovation. Au sein d’une entreprise, il lui faudra se challenger, se réinventer et avancer avec des projets enthousiasmants pour qu’elle ait envie de rester. La génération Z, ou génération zapping… Deux ans, c’est déjà trop long. I Ce que l’on faisait en 4 ou 6 ans, on le fait en 1 an maintenant.
Capter l’attention lors d’un entretien, adopter différents rythmes ou postures, bouger, poser des questions propices à l’interaction, à l’interrogation et savoir écouter les questions du candidat génèrent attention et succès. Alors que les compétences sont généralement jugées à l’aune de l’ancienneté et de l’expérience, un jeune de la génération Z y voit aussi une question de style, de charisme, de subjectivité, de personnalité.
La génération Z vit dans un monde visuel centré sur les nouvelles technologies, un monde plus permissif où les libertés individuelles priment, un monde en accéléré où le temps n’a plus la même valeur… Au recruteur de chausser de nouvelles lunettes pour savoir appréhender ces talents émergents et dénicher les jeunes pousses du management. Avec cette grande dépendance à l’immédiateté, il faut tenir compte des réactions par l’émotion. Ils ont une diversité des intérêts plus que sur un seul en particulier et une curiosité accrue. Le cerveau du natif numérique n’est plus le même que les autres générations cette génération a un fonctionnement dans l’affectif et c’est ce qui va valoriser le manager.
Aujourd’hui une partie de cette génération est « invisible »…. Ou sont-ils ? Ils ont arrêtés leurs études et n’ont pas concrètement intégré la vie active…
Fonctionnement « Partage & Implication » :
Dans la communication avec cette génération, il faut insister et expliquer le pourquoi et pas seulement le comment. Remercier après l’effort est apprécié mais surtout leur demander leur avis « qu’est-ce que tu en penses ? » pour l’impliquer et prendre en considération son avis. Lui laisser une marge de manœuvre est une preuve de confiance.
Il est très important de redonner du sens pour ces nouvelles générations : Prêt à jouer un rôle important dans le partage d’information à condition que leurs contributions soient visibles. L’autorité en tant que telle n’est plus légitime sauf si elle a du sens, elle donne des explications (le pourquoi).
Ce qui est important de retenir, c’est que l’information est partout donc pas besoin de la retenir….. Génération qui a moins l’habitude de fournir des efforts pour avoir quelque chose : Lire et écrire devient de plus en plus difficile. Apprendre est ennuyant. Le réseau est l’élément clé de leur réussite dans l’avenir. « L’entreprise qui interdit le téléphone personnel en entreprise n’a rien compris à la nouvelle génération ».
A retenir….
L’enjeu perpétuel de l’entreprise est de faire coexister les intergénérations au sein des services.
Chacun d’entre nous, nous sommes dans une génération, chacun nous avons une histoire personnelle. Notre premier challenge c’est bien de gérer et manager plusieurs générations. Si dans votre entreprise ou activité, la génération Z est une des cibles prioritaires, il faut développer de nouveaux réflexes pour une approche collective. Dans une organisation, la responsabilité de chaque manager de jouer ce rôle de proximité avec la génération Z est devenu incontournable et il faut les sensibiliser à cet exercice !
